差评1小时内盯梢回访 青岛李沧区立异政务点评机制

差评1小时内盯梢回访 青岛李沧区立异政务点评机制
本报12月3日讯 记者从李沧区得悉,该区推出行政批阅服务“好差评”体系,并在全省首先完成手机移动端与省级“好差评”体系的直联互通。到现在,大众参加点评数已达17882次,满足率99.79%。  记者在李沧区行政批阅服务大厅看到,就事大众只需经过手机微信即可完成智能扫码排号、处理进展查询、好差评等全流程个性化服务,完成事务处理的全流程追溯,大众在事务处理后可直接进行点评。点评包含“十分满足”“满足”“根本满足”“不满足”“十分不满足”五个一级点评,一起针对不同服务性质增设了二级点评,将更多个性化的选项交由大众评判。“曾经的点评体系只能大致点评满足不满足,也缺少反应。新的‘好差评’体系不只选项多了,还增加了二级点评,我只需要在手机里边写下哪些能够改善的当地就行了。”前来大厅就事的李沧居民王女士说。  “好差评”体系要点杰出反应机制的细化和执行,指定专人担任“不满足”回访核实作业,树立“好差评”电话回访整改台账,做到差评1小时内盯梢回访,保证差评回访率100%,并在3个作业日内整改推进问题解决。到现在,全年大众不满足数为31个,不满足率为0.09%,均进行了电话回访执行,大众二次回访满足率达100%。  “下降‘好差评’门槛,实在把大众需求侧与服务供应侧严密相关,将政务数据优势转化为服务效能的继续提高。”李沧区行政批阅服务局局长姜可新介绍,经过剖析“好差评”点评内容,形满足流程闭环作业机制,对点评主体反映激烈、差评会集的问题“精准施策”。现在,大厅均匀办件时长由从前的20分钟以上缩短到18.14分钟。

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